Чтобы отменить заказ, вернуть товар или сообщить о браке, напишите в чат заказа: откройте «Заказы», выберите заказ и напишите внизу страницы. Можно также написать на почту sales@shople.ru, указав номер заказа.
Отмена до получения
Пока отправление не передано в Ozon, отменим заказ и вернём деньги полностью.
Если отправление уже в пути, его можно не забирать: после возврата к нам вернём деньги за товар.
Печать по вашей модели можно отменить до начала печати с полным возвратом. После начала вернём деньги за вычетом стоимости уже израсходованного материала и работы.
Возврат товара надлежащего качества
Товары из каталога можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если порядок возврата не был сообщён вам письменно при доставке, срок составляет 3 месяца.
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, способ отправки согласуем в чате заказа.
Изделия, напечатанные по вашей модели, имеют индивидуальные свойства, поэтому их нельзя вернуть, если они напечатаны без брака (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Брак
Если изделие пришло сломанным или с браком печати, пришлите фото в чат заказа. Заменим, перепечатаем или вернём деньги на ваш выбор. Обратную доставку оплачиваем мы.
Требование по браку можно заявить в течение двух лет после получения.
Видимые слои, небольшие следы поддержек и отклонение размеров до ±0,5 мм свойственны 3D-печати и браком не считаются.
Сроки
Деньги возвращаем на карту, с которой оплачен заказ, в течение 10 дней после получения требования (при возврате товара: после того как он к нам вернётся). Банк зачисляет возврат обычно за 1–5 рабочих дней.